Preguntas Frecuentes (FAQ)

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P: Qué es Coffee Pie®?

R: Coffee Pie® es un ecosistema tecnológico abierto que presta un servicio de cómputo de propósito general, como un "café internet" o "cybercafé", pero desde la comodidad de tu hogar, oficina o espacio público con acceso a internet, con capacidades flexibles, sin altos costos, sin ataduras, sin mantenimiento, sin calor, sin ruido significativos, y sin generar basura electrónica.

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P: ¿Qué significa EaaS?

R: Significa Electrónica como Servicio, esto quiere decir que los dispositivos que ofrecemos no son propiedad nuestra ni del usuario, sino no del fabricante en sí mismo, por lo que sólo están disponibles para alquiler o comodato, no por avaricia, sino por cuidado del medio ambiente. De esta forma pretendemos cambiar los incentivos de cara a los fabricantes de hardware para que diseñen y fabriquen dispositivos más duraderos, modulares, reparables y reciclables, evitando prácticas extremadamente contaminantes como la obsolescencia programada, que es la raíz del problema que queremos solucionar, la basura electrónica y la contaminación ambiental.

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P: Coffee Pie® fabrica sus propios productos?

R: No, Coffee Pie® es una empresa "fabless" que provee diversos servicios, actuando principalmente como un intermediario entre la oferta y la demanda de cómputo de propósito general, pero también como intermediario entre los anunciantes y sus potenciales clientes, entre los usuarios y los fabricantes para el alquiler de sus productos, oferciéndole a estos últimos servicios como puesta a punto, mantenimiento, reciclaje y disposición final.

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P: Cuánto cuesta un terminal codec?

R: Los terminales codec NO están a la venta al público general, pues son activos fijos de la empresa operadora, estos se prestan en comodato, principalmente a las empresas proveedoras de internet (ISP), para que sus usuarios puedan acceder al servicio reemplazando los antiguos decodificadores de televisión, pero deben ser regresados a la empresa una vez que ya no los necesites o cuando desees cambiar de ISP, por lo que lo ideal, es que le solicites a tu ISP que te facilite los terminales codec que requieran en tu hogar u organización. También puedes alquilarlos mensual o anualmente desde nuestra Tienda, o dejar un depósito reembolsable.

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P: Cuánto cuesta el servicio?

R: Tenemos una capa de servicio gratuita, en la que puedes ver "Anuncios Bajo-Demanda" (Ver Términos y Condiciones, Política de Privacidad), pero si no deseas ver anuncios ni tener interrupciones, también puedes comprar paquetes flexibles con determinada cantidad de créditos y vigencia semanal, mensual o anual, desde la página de Precios, o desde la plataforma a través de un terminal codec.

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P: Si el producto y el servicio son virtualmente gratis, entonces cómo gana dinero la empresa?

R: Excelente pregunta, las principales fuentes de ingreso de la empresa se deben al 1) alquiler de los terminales codec a proveedores de internet 2) venta de espacios publicitarios masivos altamente segmentados a anunciantes 3) alianzas con el sector público, entidades educativas, bibliotecas, ONG's, etc 4) servicios a fabricantes como puesta a punto, mantenimiento, reparación, reciclaje y disposición final 5) consumidores directos que no desean ver anuncios o tienen una alta necesidad de recursos de cómputo, pero prefieren la conveniencia de nuestro servicio a tener que comprar un "computador de la NASA". 

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P: Cómo puedo tener acceso a un terminal codec compatible con Coffee Pie®?
R: Puedes solicitar un terminal codec en alquiler o comodato a través de Proveedores del Servicio de Internet (ISPs), a través de nuestra tienda en línea, tiendas de terceros autorizadas, o mediante un sistema de depósito reembolsable, según las opciones disponibles en tu región.

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P: Qué conviene más, dejar un depósito o alquilar los equipos compatibles con Coffee Pie®?

R: Si tú ISP no puede prestarte los equipos y necesitas el servicio por menos de 2 años de corrido, puede ser más conveniente alquilar los equipos, aunque si necesitas el servicio indefinidamente, suele ser mejor dejar un depósito reembolsable, pues sólo se deprecia a razón del 5% E.M. y te devolveremos entre el 10% y el 90% del depósito con base su estado y desgaste. Si tienes una tarjeta de crédito que te cobra bajos intereses podrías pagar el depósito con ella y una vez devueltos los dispositivos saldar la deuda con el reembolso más depreciación e intereses, por lo que en la práctica, el costo de nuestro hardware es muy bajo, esto se debe a que nuestro "núcleo de negocio" no consiste en vender hardware, sino en prestar servicios.

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P: Hay cláusulas de permanencia en el servicio?

R: No, el servicio es completamente prepagado y bajo demanda (on-demand), no hay suscripciones recurrentes, sólo paquetes flexibles con más o menos créditos y vigencia según el tamaño, para que los uses en la plataforma cómo, cuándo y dónde los necesites, o puedes ver anuncios bajo-demanda para usar el servicio virtualmente gratis y sin cláusulas de permanencia.

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P: Puedo cambiar la capacidad de mis máquinas?

R: Sí, en cualquier momento puedes aumentar facilmente la capacidad de tus máquinas o cada que tus necesidades aumenten, pero consumirá proporcionalmente más créditos. Sin embargo, si quieres reducir la capacidad de tus máquinas tendrás que crear una máquina nueva de la capacidad que necesites y transferir sólo la información que quepa, pues imagina que tienes un vaso de 5 oz lleno de agua, puedes vaciarlo en otro vaso de 5 oz ó más, pero no puedes vaciarlo en uno de menos de 5 oz porque se derramaría, es decir, se perdería información que sólo tú como su dueño puedes determinar su relevancia.

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P: Qué sistema operativo usa Coffee Pie®?

R: No se usa un sólo sistema operativo, la "máquina por defecto" usa Linux Mint (Cinnamon), por su bajo peso, bajo consumo de recursos, facilidad de uso y amplia oferta de software, pero los usuarios pueden montar otros sistemas de su preferencia, que pueden ser libres como Debian, Steam OS, Arch, Manjaro, Bodhi Linux, Fedora, etc, o sistemas propietarios como Microsoft Windows™, Mac OS™, Red Hat Enterprise™ (RHEL), etc, siempre y cuando cuenten con una licencia original y la "imágen de instalación" (archivos .iso). La arquitectura del conjunto de instrucciones nativa de las "máquinas" es x86-64, también podemos emular arquitecturas ARM y RISC-V con QEMU, aunque estas dos son experimentales, por lo que pueden ser inestables y se puede perder algo de rendimiento.

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P: En qué se diferencia Coffee Pie® de otros servicios en la nube?

R: Las principales diferencias radican en que los proveedores en la nube tradicionalmente sólo te ofrecen espacio para almacenar tus archivos, y si te ofrecen más que eso necesitas conocimientos técnicos avanzados y gran habilidad en programación para poder usarlos, además de que con ellos estás atado a una capacidad especifica, con subscripciones anuales o mensuales clausulas de permanecía, necesitas adquirir un computador clásico o dispositivo, de por sí ya costoso y fácilmente obsoleto, sólo para poder acceder a su servicio. Mientras que nuestro servicio en cambio, te ofrece un computador completo de capacidad variable, procesador, memoria, almacenamiento, tarjeta gráfica, fuente de poder, etc, al que puedes acceder desde un terminal codec prestado con enfoque circular, modular, reparable, reciclable, con una interfaz gráfica sencilla, sin necesidad de conocimientos técnicos, ni de comprar un equipo costoso, pagando sólo por lo que realmente necesitas, sin suscripciones, ni ataduras, pues nuestro servicio es completamente flexible, prepagado y bajo demanda, incluso gratis si estás dispuesto a ver anuncios publicitarios de vez en cuando (capa de servicio gratuito).

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P: Cómo contribuye Coffee Pie® a la sostenibilidad?

R: Coffee Pie® promueve la economía circular mediante su sistema patentado QFDM, que optimiza el uso de los recursos informáticos comisionados (datacenters), además del uso de dispositivos altamente modulares, reparables y reciclables, evitando así la generación de residuos y prolongando al máximo la vida útil de todos nuestros equipos, minimizando los desperdicios electrónicos a casi cero. Bajo ninguna circunstancia toleraremos la Obsolesencia Programada en nuestro ecosistema tecnológico, pues es precisamente lo que pretendemos evitar con este proyecto.

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P: Qué materiales se utilizan en los dispositivos compatibles con Coffee Pie®?
R: Se prioriza el uso de materiales reciclados y reciclables como Aluminio, Cobre, PET, PC, etc, así como componentes de bajo impacto ambiental como Resinas Recicladas Post-Consumo (PCR) para alinearse con los principios de sostenibilidad.

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P: Coffee Pie® usa procesos de reciclaje para sus dispositivos al final de su vida útil?
R: Sí, Coffee Pie® implementa sistemas circulares en sus dispositivos certificados para su retorno, evaluación, mantenimiento preventivo y correctivo, puesta a punto, reparación, remanufactura o en última instancia reciclaje, contribuyendo enormemente a la reducción de residuos electrónicos.

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P: Puedo utilizar un terminal Coffee Pie® en cualquier lugar?

R: Sí, siempre que tengas acceso a una conexión estable a internet puedes utilizar un terminal Coffee Pie® en cualquier ubicación, sin embargo, ten en cuenta que la alta latencia puede afectar la experiencia, entre más te alejes geográficamente del datacenter, mayor será la latencia. Consulta con tu proveedor de internet (ISP) la latencia de su servicio, idealmente fibra óptica con respuestas por debajo de 10ms.

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P: Cuáles son los rangos de latencia aceptables y recomendables para el servicio de internet?

R: Latencia Total Incluyendo Input Lag de la Electrónica:

Excelente: 1 a 30 ms

Bueno: 30 a 50 ms

Regular: 50 a 80 ms

Malo: >80 ms

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P: Qué pasa si no tengo internet en mi hogar u oficina?

R: Para poder prestar el servicio debes tener acceso a internet, si no deseas o no puedes permitirte pagar una suscripción a internet, puedes acercarte a un café internet, a una institución educativa o a una biblioteca pública para comprobar si tienen acceso gratuito a la red, o si tienen terminales codec disponibles que te puedan prestar. También puedes conseguir un módulo 5G en nuestra tienda o en tiendas de terceros que te permita conectarte a una red móvil de baja latencia, si ya cuentas con una suscripción de ese tipo.

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P: Qué debo hacer si mi terminal asignado presenta fallas?
R: En caso de fallas, puedes contactar al soporte técnico de Coffee Pie® para recibir asistencia, u orientación en caso de requerir el cambio. Además, al ser dispositivos modulares, dependiendo del origen de la falla, es muy probable que puedas reemplazar componentes específicos sin necesidad de solicitar otro terminal.

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P: Qué pasa si ya no quiero usar el servicio?

R: Debes contactarnos y manifestar que ya no necesitas más el servicio, nuestros funcionarios te darán las instrucciones para poner los dispositivos en una caja de cartón con una etiqueta impresa en láser, y llevarla a una oficina de mensajería aliada (Servientrega, Coordinadora, TCC, etc), una vez recibido el paquete se evaluará la condición de los dispositivos, se descontarán los gastos de mantenimiento y reparación a que haya lugar (Ver Política de Retornos y Reembolsos), en caso de haber dejado un depósito se descontarán dichos gastos y se consignará la diferencia en la cuenta autorizada (se requiere certificación bancaria). Si deseas darte de baja completamente puedes solicitar la baja y borraremos toda tu información personal del sistema y tu perfil público de nuestra API, a excepción de los registros de seguridad para trazabilidad de delitos informáticos exigidos por la Ley, dicha información sólo puede ser compartida a las autoridades correspondientes con una orden judicial válida emitida por un juez.

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P: Puedo modificar mi terminal codec asignado?

R: Puedes cambiar superficialmente todos los módulos, accesorios, suiches y teclas a tu gusto, de hecho animamos a nuestros usuarios a hacerlo, pero modificar la parte interna y la electrónica de los dispositivos es PELIGROSO, hacerlo podría generar una interrupción en el servicio, herirte por bordes filosos, partes que salen volando, choque eléctrico o incluso provocar un incendio, por lo que lo único que NO debes modificar es la electrónica y la parte interna de los dispositivos, a no ser que seas un técnico certificado autorizado por Coffee Pie® para dicha tarea o el fabricante de los mismos. Coffee Pie® no se hará responsable de ningún daño por el uso irresponsable o inadecuado del servicio y sus dispositivos.

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P: Qué significa que un dispositivo sea certificado por Coffee Pie®?

R: Básicamente significa que tienen un alto índice de modularidad, reparabilidad, reciclabilidad, que su respectivo fabricante está dispuesto a alquilarlo, a ofrecer repuestos, a prestar soporte indefinidamente, y a recibirlo de vuelta o pagar por su reciclaje una vez salga de circulación, por lo que podemos prestarles servicios de mantenimiento, reparación, remanufactura y reciclaje, además que como usuario puedes acceder a nuestro servicio de cómputo desde ellos sin necesidad de comprar un Paquete Grande, que es la única opción para acceder desde dispositivos "no certificados". Los dispositivos "autónomos" no desaparecerán, pero sólo serán para casos excepcionales donde los usuarios no tienen acceso estable a internet, como pueden ser campesinos sin internet satelital estable, creadores de contenido fuera de la red, periodistas y cientificos en campo, videojugadores ultracompetitivos que requieran respuestas inferiores a 50ms y/o muy altas tasas de refresco (>60Hz), etc.

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P: Qué es el sistema QFDM?

R: QFDM, por sus siglas en inglés: "Quantized, Fractional, Distribution and Management System", es un sistema patentado de gestión informática bajo-demanda, el cual permite la distribución de forma dinámica mediante cuantización de la demanda a través de una serie de dispositivos conocidos como terminales codec, más fraccionamiento de los recursos, instanciación de las máquinas, y transmisión en tiempo real, incluso si el usuario carece de conocimiento técnico alguno. En términos sencillos, imagina un avión como un gran computador, y cada asiento de ese avión como una "porción" de ese gran computador; No te planterías "comprarte un avión" sólo para un par de trayectos, te compras un tiquete cada que lo necesitas, varios tiquetes si vas acompañado (varios usuarios en paralelo), o si necesitas más espacio para ubicar tu equipaje (archivos). En este caso, el Sistema QFDM sería el equivalente al "Aeropuerto" en el que operan las aerolíneas (datacenters) con sus aviones (servidores), abstrayendo conjuntamente toda la complejidad, altos costos de inversión, operación, mantenimiento y mercadeo, dividiéndolos en miles de pequeños tiquetes (porciones) para brindar un servicio simple, asequible y accesible para gran beneficio de los usuarios y del medio ambiente, ya que este reduce el costo de infraestructura y extracción de recursos naturales pasando de ser un problema exponencial y sin límites claros (extracción infinita y desechos infinitos), a uno lineal y con un límite claro, la demanda máxima del servicio en un momento dado (hora pico), además, puede ser implementado sobre infraestructura ya existente minimizando el riesgo de adopción a casi cero.

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Patente NC2025/0012723: