Preguntas Frecuentes (FAQ)

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P: Qué es Coffee Pie®?

R: Coffee Pie® es un ecosistema tecnológico abierto que presta un servicio de cómputo de propósito general, como un "café internet" o "cybercafé", pero desde la comodidad de tu hogar, oficina o espacio público con acceso a internet, con capacidades flexibles, sin mantenimiento, sin calor, sin ruido significativos, y sin generar ni un solo gramo de basura electrónica.

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P: En qué se diferencia Coffee Pie® de otros servicios en la nube?

R: Las principales diferencias radican en que los proveedores en la nube tradicionalmente sólo te ofrecen espacio para almacenar tus archivos, y si te ofrecen más que eso necesitas conocimientos técnicos y habilidades de programación para poder usarlos, además de que con ellos estás atado a una capacidad especifica, a subscripciones mensuales o anuales con clausulas de permanecía, y necesitas adquirir un computador o dispositivo, de por sí ya costoso y fácilmente obsoleto, sólo para poder acceder a su servicio. Mientras que nuestro servicio en cambio, te ofrece un computador completo de capacidad variable, con procesador, memoria, almacenamiento, tarjeta gráfica, fuente de poder, etc, al que puedes acceder desde un terminal codec (en alquiler o comodato), con enfoque circular, modular, reparable, reciclable, con una interfaz gráfica sencilla, sin necesidad de conocimientos técnicos, ni de comprar un equipo costoso, pagando sólo por lo que realmente necesitas, sin suscripciones, ni ataduras, pues nuestro servicio es completamente flexible, prepagado y bajo demanda, e incluso gratis si estás dispuesto a ver anuncios publicitarios de vez en cuando (capa de servicio gratuito).

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P: Puedo cambiar la capacidad de mis máquinas?

R: Sí, en cualquier momento puedes aumentar facilmente la capacidad de tus máquinas o cada que tus necesidades aumenten, pero consumirá proporcionalmente más créditos. Sin embargo, si quieres reducir la capacidad de tus máquinas tendrás que crear una máquina nueva de la capacidad que necesites y transferir sólo la información que quepa, pues imagina que tienes un vaso de 5 oz lleno de agua, puedes vaciarlo en otro vaso de 5 oz ó más, pero no puedes vaciarlo en uno de menos de 5 oz porque se derramaría, es decir, se perdería información que sólo tú como su dueño puedes determinar su relevancia.

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P: Qué sistema operativo usa Coffee Pie®?

R: No se usa un sólo sistema operativo, la "máquina por defecto" usa Linux Mint (Cinnamon), por su bajo peso, bajo consumo de recursos, facilidad de uso y amplia oferta de software, pero los usuarios pueden montar otros sistemas libres como Debian, Steam OS, Arch, Manjaro, Bodhi Linux, Fedora, etc, o sistemas propietarios como Microsoft Windows™, Mac OS™, Red Hat Enterprise™ (RHEL), etc, siempre y cuando cuenten con una licencia original y la "imágen de instalación" (archivos .iso).

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P: De dónde proviene el nombre Coffee Pie®?

R: El nombre está inspirado principalmente en dos cosas, por un lado, el café, símbolo y principal producto de exportación de Colombia, representando su cultura trabajadora, pujante y resiliente, y por otro lado, la porción de pastel, por el sistema QFDM patentado, que representa la distribución fraccional cuantizada del poder de cómputo, es decir, en "rebanadas" o "porciones" homogéneas, indivisibles y agrupables, que optimiza el uso de los recursos informáticos y minimiza la cantidad de desperdicios electrónicos (zero e-waste).

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P: Cómo contribuye Coffee Pie® a la sostenibilidad?

R: Coffee Pie® promueve la economía circular mediante su sistema patentado QFDM, que optimiza el uso de los recursos informáticos y minimiza los desperdicios electrónicos, además del uso de dispositivos altamente modulares, reparables y reciclables, evitando así la generación de residuos y prolongando al máximo la vida útil de todos nuestros equipos. Bajo ninguna circunstancia toleraremos la Obsolesencia Programada en nuestro ecosistema tecnológico, pues es precisamente lo que pretendemos evitar con este proyecto.

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P: Qué materiales se utilizan en los dispositivos compatibles con Coffee Pie®?
R: Se prioriza el uso de materiales reciclados y reciclables como Aluminio, Cobre, PET, PC, etc, así como componentes de bajo impacto ambiental como PCR para alinearse con los principios de sostenibilidad.

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P: Coffee Pie® usa procesos de reciclaje para sus dispositivos al final de su vida útil?
R: Sí, Coffee Pie® implementa sistemas circulares en sus dispositivos certificados para su retorno, evaluación, mantenimiento preventivo y correctivo, puesta a punto, reparación, remanufactura o reciclaje, contribuyendo enormemente a la reducción de residuos electrónicos.

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P: Cuánto cuesta un terminal codec?

R: Los terminales codec NO están a la venta al público general, pues son activos fijos de la empresa propietaria, estos se prestan en comodato, principalmente a las empresas proveedoras de internet (ISP), para que sus usuarios puedan acceder al servicio reemplazando los antiguos decodificadores de televisión, pero deben ser regresados a la empresa una vez que ya no se necesiten o cuando desees cambiar de operador, por lo que lo ideal, es que le solicites a tu ISP que te facilite los terminales codec que requieran en tu hogar u organización. También puedes alquilarlos mensual o anualmente desde nuestra Tienda, o dejar un depósito reembolsable.

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P: Qué conviene más, dejar un depósito o alquilar los equipos Coffee Pie®?

R: Si tú ISP no puede prestarte los equipos y necesitas el servicio por menos de 2 años de corrido, puede ser más conveniente alquilar los equipos, aunque si necesitas el servicio indefinidamente, suele ser mejor dejar un depósito reembolsable, pues sólo se deprecia a razón del 5% E.M. y te devolveremos entre el 10% y el 90% del depósito con base su estado y desgaste. Si tienes una tarjeta de crédito que te cobra bajos intereses podrías pagar el depósito con ella y una vez devueltos los dispositivos saldar la deuda con el reembolso más los intereses, por lo que en la práctica, el costo de nuestro hardware es muy bajo, esto se debe a que nuestro "núcleo de negocio" consiste en prestar servicios, no en vender hardware.

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P: Cuánto cuesta el servicio?

R: Tenemos una capa de servicio gratuita, en la que puedes ver anuncios publicitarios bajo-demanda (Ver Términos y Condiciones, Política de Privacidad), pero si no deseas ver anuncios ni tener interrupciones, también puedes comprar paquetes flexibles con determinada cantidad de créditos y vigencia semanal, mensual o anual, desde la página de Precios, o desde la plataforma a través de un terminal codec.

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P: Hay cláusulas de permanencia del servicio?

R: No, el servicio es completamente prepagado y bajo demanda (on-demand), no hay suscripciones recurrentes, sólo paquetes flexibles con más o menos créditos y vigencia según el tamaño, para que los uses en la plataforma cómo, cuándo y dónde los necesites, o puedes ver anuncios bajo-demanda para usar el servicio virtualmente gratis y sin cláusulas de permanencia.

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P: Cómo puedo tener acceso a un terminal codec compatible con Coffee Pie®?
Q: Puedes solicitar un terminal codec a través de proveedores del servicio de internet (ISPs), a través de nuestra tienda en línea o tiendas de terceros autorizadas, mediante alquiler o un sistema de depósito reembolsable, según las opciones disponibles en tu región.

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P: Qué debo hacer si mi terminal asignado presenta fallas?
R: En caso de fallas, puedes contactar al soporte técnico de Coffee Pie® para recibir asistencia, u orientación en caso de requerir el cambio. Además, al ser dispositivos modulares, dependiendo del origen de la falla es muy probable que puedas reemplazar componentes específicos sin necesidad de solicitar un nuevo terminal.

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P: Puedo utilizar un terminal Coffee Pie® en cualquier lugar?
R: Sí, siempre que tengas acceso a una conexión estable a internet puedes utilizar un terminal Coffee Pie® en cualquier ubicación, sin embargo, ten en cuenta que la alta latencia puede afectar la experiencia, entre más te alejes del centro de datos, mayor será la latencia. Consulta con tu proveedor de internet (ISP) la latencia de su servicio, idealmente con respuestas por debajo de 20ms.

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P: Qué pasa si ya no quiero usar el servicio?

R: Debes contactarnos y manifestar que ya no necesitas más el servicio, nuestros funcionarios te darán las instrucciones para poner los dispositivos en una caja de cartón con una etiqueta impresa en láser, y llevarla a una oficina de mensajería aliada (Servientrega, Coordinadora, TCC, etc), una vez recibido el paquete se evaluará la condición de los dispositivos, se descontarán los gastos de mantenimiento y reparación a que haya lugar (Ver Política de Retornos y Reembolsos), en caso de haber dejado un depósito se descontarán dichos gastos y se consignará la diferencia en la cuenta autorizada (se requiere certificación bancaria). Si deseas darte de baja completamente puedes solicitar la baja y borraremos toda tu información personal del sistema y tu perfil público de nuestra API, a excepción de los registros de seguridad para trazabilidad de delitos informáticos exigidos por la Ley, dicha información sólo será compartida a las autoridades correspondientes con una orden judicial válida emitida por un juez.

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P: Qué pasa si no tengo internet en mi hogar u oficina?

R: Para poder prestar el servicio debes tener acceso a internet, si no deseas o no puedes permitirte pagar una suscripción a internet, puedes acercarte a un café internet, a una institución educativa o a una biblioteca pública para comprobar si tienen acceso gratuito a la red, o si tienen terminales disponibles que te puedan prestar. También puedes conseguir un módulo 5G en nuestra tienda o en tiendas de terceros que te permita conectarte a una red móvil de baja latencia, si ya cuentas con una suscripción de ese tipo.

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P: Puedo modificar mi terminal codec asignado?

R: Puedes cambiar superficialmente todos los módulos, accesorios, suiches y teclas a tu gusto, pero modificar la electrónica interna es PELIGROSO, hacerlo podría generar una interrupción en el servicio, herirte por choque eléctrico o incluso provocar un incendio, por lo que lo único que NO debes modificar es la electrónica interna de los dispositivos, a no ser que seas el fabricante o un técnico certificado por Coffee Pie® para dicha tarea. Coffee Pie® no se hará responsable de ningún daño por el uso irresponsable o inadecuado del servicio y sus dispositivos.

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P: Qué es el sistema QFDM?

R: QFDM, por sus siglas en inglés: "Quantized, Fractional, Distribution and Management System", es un sistema patentado de gestión informática bajo-demanda, que permite la distribución de forma dinámica mediante cuantización de la demanda a través de una serie de dispositivos conocidos como terminales codec, más fraccionamiento e instanciación de la oferta. En términos sencillos, imagina un avión como un gran computador, y cada asiento de ese avión como una "porción" de ese gran computador; No te planterías "comprarte un avión" para un par de trayectos, sólo un tiquete cada que lo necesites, varios tiquetes si vas acompañado, o si necesitas más espacio para ubicar tu equipaje (archivos). En este caso, el Sistema QFDM sería el equivalente al "Aeropuerto" en el que operan las aerolíneas (datacenters) con sus aviones (servidores), abstrayendo conjuntamente toda la complejidad, altos costos de inversión, operación, mantenimiento y mercadeo, dividiéndolos en miles de pequeñas porciones (asientos) para brindar un servicio simple, asequible y accesible para gran beneficio de los usuarios y el medio ambiente.

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P: Qué son recursos de cómputo isoestáticos?

R: Son recursos privados asignados y aislados en el momento de la instanciación, principalmente la memoria persistente, y sólo su propietario puede acceder a estos en condiciones normales, como un apartamento en una propiedad horizontal.

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P: Qué son recursos de cómputo isodinámicos?

R: Son recursos comunes usados bajo-demanda y compartidos entre todos los usuarios activos en el Nodo (piso/nivel), dando prelación a los usuarios con paquetes de créditos grandes, medianos, pequeños y por último espectadores (usuarios que ven anuncios bajo-demanda en la capa gratuita del servicio), como las zonas comunes en una propiedad horizontal.

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